La enciclopedia del Community Manager

La primera idea que se viene a la mente tras terminar la lectura de esta enciclopedia es “interesante”. Además somos conscientes que este manual en breve quedará obsoleto porque los tiempos avanzan que es una barbaridad y, en redes sociales, lo que hoy es actualidad en dos días es pasado. De todos modos como obra de conjunto entiendo que supera a cada una de las partes y aunque se vaya quedando atrasada seguirá siendo de interés para ordenar la forma en la que abordamos el conocimiento y funcionamiento de las redes sociales en los tiempos que nos ha tocado vivir.

Reconozco que me llamó la atención el título. En estos tiempos el saber enciclopédico suena algo presuntuoso y, si me lo admiten, desfasado. Es cierto que se trata de una ambiciosa puesta al día de la mayor parte del saber referido a la comprensión y funcionamiento de las redes sociales. También aquí quede sorprendido. Me voy dando cuenta que la lectura de un libro no empieza cuando lo abres, ya en el escaparate de la librería o en la web de una tienda virtual te empieza a enviar mensajes que se refuerzan o desvirtúan al final de su lectura.

Una de las cosas que más me ha gustado de este libro es su gran sentido didáctico. Lejos de perderse en disquisiciones técnicas y académicas el autor es capaz de resumir muchas cosas y plantear el reto de una lectura muy comprensiva. A mi me ha encantado la historia de las redes sociales, no por que no lo supiera porque a mi edad conozco el desarrollo tecnológico digital casi desde el principio, sino por que me he dado cuenta lo mucho que hemos avanzado en tan poco tiempo. Y así lo lees y lo percibes. Además el uso de los cuadros-resumen es muy inteligente para centrar la gran cantidad de información que maneja el autor.

El debate de la penetración de lo digital en todos los ámbitos sociales, culturales y económicos está abierto. Todas las profesiones en mayor o menor medida se van a ver salpicadas por la denominada transformación digital. Mientras algunas profesiones tendrán que adoptar determinadas competencias y habilidades aparecerán otras nuevas. La profesión del Community Manager no es nueva, se lleva gestando hace varios años. Estas nuevas profesiones se van depurando a través de los logros, objetivos y resultados que vayan alcanzando. Quizás sea este el segundo escalón que tras este primer libro habrá que desarrollar: competencias y habilidades que durante su recorrido esta profesión va dejando evidencia que se necesitan. Es necesario que con el conocimiento acumulado se puedan ir  aportando los datos necesarios para definir las tareas que tenemos que desarrollar en el mundo digital y en la nueva economía.

 

 

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Global e-learning

La Universidad a Distancia de Madrid acaba de publicar el libro Global e-learning en su tercera edición. Esta obra analiza las principales tendencias actuales en el marco de la aplicabilidad de las Tecnologías de la Información y la Comunicación en diferentes escenarios educativos, así como 20 tecnologías emergentes y varias buenas prácticas asociadas a las mismas con un potencial tecnológico-pedagógico en el corto y medio plazo. Presenta 25 actividades didácticas innovadoras documentadas, realizadas por profesores expertos en el diseño instruccional más novedoso y 23 proyectos europeos financiados principalmente por la Agencia Ejecutiva de Educación, Audiovisual y Cultura de la Comisión Europea (Education, Audiovisual and Culture Executive Agency (EACEA)) en el marco del programa Erasmus+ que aborda temáticas  relacionadas principalmente con la innovación tecnológico-pedagógica. En esta publicación, como en las anteriores ediciones del estudio internacional de e-learning que se lleva a cabo en la UDIMA desde hace varios años, han participado más de 166 instituciones y 56 autores procedentes de varias universidades internacionales e instituciones de diversos ámbitos de 32 países.

En este libro hemos tenido la oportunidad de colaborar en el apartado de Actividades Didácticas Innovadoras dentro del subapartado de Herramientas digitales con uno de los cursos que desde Divulgación Dinámica venimos impartiendo desde el año 2011 “Elaboración de Contenidos Educativos Digitales”. Este curso capacita a los profesionales de la docencia en la adquisición de competencias y habilidades para poder gestionar proyectos educativos con base digital.

El elearning avanza como modelo de aprendizaje

En los últimos años estamos asistiendo a un incremento de personas, instituciones y empresas interesadas en formarse a través del elearning. Este modelo se trata de un modelo no presencial y que presenta un conjunto de características que lo hacen muy atractivo para las sociedades modernas. Algunas de las más valoradas por los  consumidores podrían ser:

• es flexible y el alumno puede adaptar sus horarios a la necesidad de adquirir nuevas competencias y habilidades.
• es interactivo porque nos permite intercambiar con otras personas y profesionales que comparten nuestros propios intereses.
• nos evita desplazamientos y la comodidad  de poder seguir nuestras rutinas de vida y profesionales si necesidad de reajustar nuestra agenda.

Evidente ha y muchos más motivos pero estos son tres que se encuentran entre los más importantes y valorados por los alumnos de los cursos elearning una vez son preguntados. Pero claro, no se trata de con solo esto sea suficiente para que un programa de educación tenga la suficiente calidad para atraer miles de personas.

El informe de OBS Business School indica  que el número de alumnos que optaron por cursar algún programa a través de Internet (en modalidad semipresencial o no presencial) fue de 6 millones solo en los Estados Unidos. En España, según datos del Ministerio de Educación, algo más de 122.000 alumnos estudian Bachillerato y Formación Profesional sin ir a clase. En lo referente a la educación superior (grado y posgrado), hay 228.500 matriculados en universidades no presenciales.

Tras estos números, cuya tendencia es al alza, se necesita avanzar en los modelos de aprendizaje no presencial. Estos métodos han encontrado un apoyo importante en el desarrollo de las tecnologías de la información en los últimos años que han aportado recursos y modelos muy interesantes para avanzar en los sistemas de adquisición del aprendizaje. Los modelos de enseñanza no presenciales se mezclan con los sistemas presenciales y adquieren un interés por parte de las instituciones y empresas que han permitido la extensión de la formación en el espacio y el tiempo.

El problema más importante al que nos hemos enfrentado en estos años (y han sido varios) es el desarrollo de un método de enseñanza basado en las tecnologías de la información y la comunicación, diferente de los modelos presenciales y con unos estándares de calidad que permitiesen en desarrollo del elearning. En estos momentos se definieron en el mercado algunos modelos de elearning:

• El primer modelo simplemente fue el elearning como complemento y refuerzo de la formación presencial para cuando el alumno estuviese en casa pudiera tener acceso a recursos y contenidos para su trabajo personal.
• Hubo un segundo modelo que se desarrolló aprovechando la reducción de costes que suponía la adaptación de la formación a los nuevos sistemas tecnológicos en el que el tutor, por ejemplo, era sustituido por unos “pédeefes” y unos test colgados en un sistema cerrado que te daban opción al diploma.
• Un tercer modelo, como reacción al segundo, fue convertir un curso en un modelo como “ir al cine”. La tecnomágia que decían algunos. Se hacían magníficos contenidos audiovisuales y el alumno se sentaba delante del ordenador a ver la película y combinarla con unos test.
• Desde hace poco tiempo  hay otra tendencia en el mercado del elearning. Se trata de apostar por la calidad. Lo importante no son solo los contenidos -que también- ni la presentación más o menos mágica de los contenidos lleno de efectos visuales. Se trata de definir los procedimientos que conseguirán que el alumno adquiera los conocimientos, habilidades y competencias con un verdadero sistema de retroalimentación para promover el objetivo del aprendizaje. Contenidos, sistema de tutorización, ventajas de los sistemas de comunicación e información conforman un eje fundamental para que el método basado en el elearning ofrezcan un marco adecuado para el alumnado.

Desde la Asociación Empresarial Conocimiento e Innovación estamos trabajando en herramientas que desde este último modelo BQLPLUS www.bqlplus.com  Branding Qualitas Learning Plus (BQL+) es una acreditación que cubre un hueco importante en el mundo del elearning. Los cursos y actividades formativas que poseen esta certificación muestran que, tras un proceso de auditoría y certificación, reúnen los requisitos básicos que cualquier acción formativa online debe ofrecer a los alumnos como resultado de un proceso de calidad. Branding Qualitas Learning (BQL) busca:

• Ayudar a identificar los productos de calidad en el sector de la formación: permitir  al alumno/a y a las entidades, identificar y asegurar los elementos del producto que lo hacen fiable.

• Que las empresas que lo implantan asuman el principio de transparencia ante el cliente y el compromiso de calidad en la formación a través de plataformas digitales y sistemas de educación tecnológicos.

Tiempo para la estrategia empresarial

Acabo de terminar una interesante lectura: El Manual del Estratega de Rafael Martínez Alonso y editado por Gestión 2000.  Se trata de un libro que va por la cuarta edición y fue premiado en 2014 con el Premio Knowsquare 2014 al mejor libro de gestión. A primera vista reunía os ingredientes necesarios para sumergirse en su lectura durante los largos y apacibles días del estío.

Y una vez finalizada su lectura he deicidido que tengo que volver a leerlo. Es de esos libros que tiene tal intensidad de ideas, sugerencias y pistas quese necesita una segunda (y no descarto una tercera) donde trabajar bien algunas de las aportaciones que nos propone el autor.

El Manual del Estratega viene a plantear una descripción de una realidad incuestionable: los tiempos cambian que  es una barbaridad. Por ello las empresas, como organizaciones sociales insertas en un entorno adaptan sus estrategias en escenarios de cambios acelerados. La diversidad de empresas con sus modelos y estructuras desarrollan estrategias específicas que en el fondo pretenden adaptarse a las condiciones dinámicas para poder sobrevivir. El libro define varios modelos de estrategias, los desarrolla y nos plantea muchos ejemplos donde valorar los argumentos. Por aportar un elemento crítico no sé hasta que punto se podría hablar de tipos de estrategas más que de modelos de estrategia en función de los diferentes mercados, tipos de empresas etc. De todos modos es un libro interesante para trabajar sobre él, re-analizarlo y proponer nuevos argumentos.

Antropo-sociología. Vulgarización enciclopédica.

Los largos días del estío nos permiten dedicarnos, entre otras cosas, a esos pequeños placeres con los que obtener un poco de descanso y placer de nuestras tareas rutinarias. En mi caso son los libros. Reordenar por placer las estanterías de la librería colmatada ya de volúmenes, limpiar de polvo lo que el resto de año permanece quieto y últimamente, debo añadir la busca y rebusca de libros por internet. Esos libros que, un día por un motivo u otro, formaron parte de mis lecturas, o no, simplemente porque estaban agotados o era difícil encontrar reediciones han formado parte de una buena cantidad de horas entre las webs de librerías de viejo o páginas de compra-venta de volúmenes usados.

Entre esos libros este año he podido adquirir un libro que siempre me llamó mucho la atención. La verdad es que tuve un golpe de suerte: es una primera edición que es algo muy valorado entre los libros de viejo. Se trata de un ejemplar publicado en 1911 en Sevilla por la Imprenta Artes Gráficas con título Vulgarización Enciclopédica de los Elementos de Antropo-Sociología escrito por Alejandro Guichot y Sierra. Se trata de uno de los libros más valorados en la historia de la antropología andaluza y uno de los mitos fundacionales de la antropología andaluza a principios del siglo XX.

Alejandro Guichot y Sierra (Sevilla, 1859 – íd. 1941), nació en Sevilla el 24 de abril de 1859. Era hijo de Joaquín Guichot y Parody (1820-1906),  y de Emilia Sierra, de la localidad sevillana de Utrera. Guichot y sierra fue sociólogo, pedagogo y folclorista español.  Estudió Filosofía y Letras en la Universidad de Sevilla y ya de joven fue un activo dinamizador cultural, cofundando la Sociedad de El Folk-Lore Andaluz (1881) con Luis Montoto, Antonio Machado y Álvarez, Manuel Sales y Ferré  y Francisco Rodríguez Marín.

Participó, junto a Antonio Machado Álvarez (Demófilo) en la gestación de la Sociedad el FolkLore Andaluz (28 de noviembre de 1881); creada a la manera de la originaria Folk-Lore Society inglesa (1878) y alineada con el darwinismo y el positivismo. Alejandro Guichot gestionó también la creación de diversas sociedades provinciales y locales de la misma índole; además de colaborar activamente en los contenidos de la revista del mismo título y en los ocho números del Boletín Folklórico Español (1885)17

Después se consagró a la pedagogía y la formación de la clase obrera y difundió ideas republicanas desde su propia posición regeneracionista, krausista y positivista. Intervino activamente en el Círculo Educativo Republicano y el Centro Republicano Social y fue elegido concejal del Ayuntamiento de Sevilla (1903) y, aunque dimitió en 1906, realizó una importante labor  educativa y cultural siendo impulsor de una Universidad Popular. Desde 1913 se vinculó al nacionalismo andaluz, cuyo ideal andalucista contribuyó a crear publicando “Acerca del ideal andaluz” en la revista Bética (núm. 1 y 2 de noviembre de 1913) y divulgaron Blas Infante y José María Izquierdo. ​

Destacan sus estudios sobre “Supersticiones populares recogidas en Andalucía y comparadas con las portuguesas” (1883) y de “El basilisco” (1884). Su Noticia histórica del Folklore (1922) fue en su época el mejor manual de historia y métodos folclóricos de España. Entre sus obras de sociología cabe nombrar Antroposociología (1911), Cómo habla Ancián (1913) y Hemeroscopio de calderas de Pero Botero (1923). De carácter histórico-artístico son La Montaña de los Ángeles (1896), Clasificaciones de las ciencias y de las artes (1912) y Una pinacoteca sevillana (1922).

En  palabras de Guichot “Antroposociología  equivale a decir ciencia unitaria enciclopédica, comprensiva de todas las ciencias que se ocupan de la especie humana, que existe distinguiéndose en individuos y sociedades; es una unidad total que contiene la rica variedad de unidades subordinadas de las ciencias y manifestaciones fisiológicas, psicológicas etc.” El autor hace un verdadero intento de poner al servicio de la mayoría de los ciudadanos el conocimiento que durante mucho tiempo fue vedado a las clases populares.

El libro recoge una síntesis del conocimiento de la época: anatomía, psicología, biología, geografía, historia, razas, higiene, sociología, artes etc. organizado por conjunto de saberes en 307 páginas lo que supone un verdadero reto de compilación y síntesis y sobre todo, un intento de abordar la cultura humana desde todos sus aspectos.

La Tercera Ola. De como el pasado y el presente conjugan el futuro de internet.

A principios de los años 90, Steve Case fundó America On Line (AOL), empresa que ofrecía acceso telefónico a Internet. La empresa fue clave en la extensión y uso masivo  de Internet y gracias a ello tuvo un crecimiento muy importante, hasta que se fusionó con Time Warner antes de que explotara la burbuja del “punto com” en 2001.

Según Steven Case, esa fue la primera ola de Internet. La segunda ola fue la del crecimiento de las redes sociales que abarca hasta el 2016. A partir de ahora explica que nos llega la tercera ola que es la de Internet de Todas las Cosas. Una era que según el autor verá consolidarse un tipo de emprendedor y de empresa similar a las de la primera ola, que tendrá como visión una necesaria coordinación con otras empresas y con los gobiernos.

El libro tiene una primera parte en clave autobiográfica que le confiere un toque de autenticidad por cuanto quien la describe ha sido uno de los protagonistas en AOL del auge  y desarrollo de internet prácticamente desde sus inicios. AOL  tras sucesivas adquisiciones y fusiones es ahora Oath. Es el nombre que toma la sociedad resultante de la fusión con Yahoo!. Oath ejercerá de paraguas de todos los negocios de AOL y Yahoo!, más de 50 marcas, propiedad a su vez del grupo estadounidense Verizon. Esta parte del libro es muy  interesante porque describe la atmosfera empresarial en los  años de la gestación de la red de redes.

El autor utiliza el mismo título que Alvin Toffler publicado en 1979. Mientras Toffler utiliza el concepto aplicado al conjunto del desarrollo económico Cases reutiliza el modelo para aplicarlo al desarrollo tecnológico de Internet. La Tercera Ola es el Internet de Todas las Cosas. Estamos hablando de una conectividad que alcanzaría todas las facetas de la vida humana.  Esto significaría la aplicación de las ventajas de la tecnología a sectores como la sanidad, educación, alimentación etc.

Para Steve Cases las claves de todo proceso emprendedor son: colaboración, marco normativo y perseverancia. Estos principios valen para todo pero van a ser importantes en la gestión de la tercera ola. En lo esencial lo que nos viene a decir que para toda empresa es fundamental anticiparse al futuro, porque el futuro depara cambios permanentes. Es una metodología para la gestión del cambio que viene.

En ese futuro que está llegando también hay que considerar lo que el autor denomina “el ascenso del resto” que no es más que la dispersión de las ventajas de la tecnología en los diferentes territorios que, a su vez, le añaden una nueva ventaja competitiva y se convierten  en rivales de los centros económicos tradicionales. Es la simple descripción del cambio. Evidentemente también introduce un elemento de equilibrio territorial al trasferir la riqueza y ponerla en movimiento.

También el objetivo de las empresas está en redefinición. Si tradicionalmente el único objetivo era el beneficio ahora se trata de añadirle también un  impacto social que es demandado por el conjunto de la sociedad y también de los inversores. Por tanto la inversión de impacto está teniendo un eco que se incorpora a las tareas de las empresas, de momento de modo incipiente, pero avanzando con firmeza.

En general se trata de un libro interesante donde se mezclan descripciones interesantes del mercado de internet desde finales del siglo pasado y conclusiones que aporta un testigo privilegiado. Es el principal atractivo de este libro que conjuga presente y pasado con lecturas para el futuro.

LA TERCERA OLA. Steve Case. Ed. Empresa Activa. Barcelona 2016

Smart Learning: el reto de nuestro tiempo

El concepto Smart procede del ámbito de las tecnologías de la comunicación  y la información. El sentido está asociado a aquellos aspectos de la vida de los ciudadanos que son mejorables por la aplicación de avances y desarrollos técnicos. Así surgen dos conceptos novedosos y que están teniendo recorrido: Smart Cities aplicado a entornos urbanos de gran tamaño y Smart Communities que se dirigen a entornos de menos densidad de población que las ciudades.

El concepto de Smart Cities, o ciudades inteligentes, se refiere a la aplicación de la tecnología para que pueda prestar servicios de calidad a un número importante de ciudadanos y a bajo coste. Es un concepto que, como muchos otros, procede de la traducción del inglés y se denominan conceptos emergentes  y que pueden estar sujeto a revisiones constantes.[i] En España es un concepto que aparece en el año 2004 tras unos proyectos e informes desarrollados realizados por el Ministerio de Industria.

En el año 2001 se crea la Red Española de Ciudades Inteligentes que define su objetivo como:

intercambiar experiencias y trabajar conjuntamente para desarrollar un modelo de gestión sostenible y mejorar la calidad de vida de los ciudadanos, incidiendo en aspectos como el ahorro energético, la movilidad sostenible, la Administración electrónica, la atención a las personas o la seguridad.[ii]

El papel de las ciudades en el mundo contemporáneo va a presentar un conjunto de dificultades importantes en los próximos años. La ONU alerta  en el Informe ONU-HABITAT (https://unhabitat.org/) que en 2030 el 60% de la población mundial se asentará en áreas urbana. Y esto va a suponer un problema grave de igualdad y sostenibilidad[iii].

Hay autores que relacionan las Smart Cities con la denominada cuarta revolución industrial. Este sería un período de tiempo que estaría caracterizado por la intensificación de la aplicación de la tecnología a las actividades productivas y provocando impactos en el mundo del trabajo (desapareciendo y apareciendo de forma constante nuevas profesiones). Se dice que los niños de hoy trabajarán en el futuro en profesiones que hoy , aún, no existen.

El cambio tecnológico tan acelerado sin embargo se puede orientar a ser una oportunidad para que sea capaz de aportar soluciones a los importantes impactos urbanos que se van a ir produciendo. La planificación de la tecnología para su aplicación a las nuevas necesidades y problemas sociales puede ser uno de las posibles alternativas.

Esta situación  significaría  la importancia primordial que va a tener la capacitación  de la población en el manejo de los nuevos soportes “inteligentes”, la universalización y democratización del uso de la tecnología o corremos el peligro de impulsar un problema más grave: desarrollo y acrecentamiento de la brecha digital.

Esta capacitación deberá tener lugar en Planes de Activación Ciudadana que permitan que, especialmente los colectivos más desfavorecidos, puedan acceder al conocimiento necesario para beneficiarse de los nuevos servicios. La población debe manejar estos recursos que las administraciones ponen a su disposición y poder gestionar operativas de fuerte presencia tecnológica que mejora la calidad de vida evitando desplazamientos o esperas por ejemplo, agilizando la duración de los servicios. Si las empresas y las administraciones digitalizan sus servicios habrá que hace un esfuerzo complementario para que el destinatario último, el ciudadano, pueda beneficiarse de este esfuerzo.

El uso de las tecnologías que nos presten mejores y más eficaces servicios van a necesitar que los empleados tengan nuevas habilidades y competencias. Esto supone que la aplicación tecnológica provocará cambios en el modo en que avancen los mecanismos y comportamientos de los ciudadanos para ir reajustando esos mismos servicios. Pero al mismo tiempo hay que retroalimentar a los ciudadanos en el manejo y comprensión de dichas tecnologías y abrir espacios de comunicaciones ágiles y eficientes para recoger los cambios que se vayan produciendo. Se trata, por tanto, una tarea de doble recorrido. Las innovaciones tecnológicas deben ser coordinadas con los cambios sociales para producir desarrollos sostenibles e innovadores.

Es evidente que la digitalización de los servicios en las ciudades va a implicar unas mejoras en los ámbitos de conectividad, procesos, información y acercamiento a los ciudadanos de los agentes sociales para que se puedan definir acciones y servicios de mayor calidad, integrados y garantes de la sostenibilidad social y económica. Esto va a precisar de amplios consensos ciudadanos cuyos primeros pasos, al menos en España se han dado ya mediante la definición de normas y modelos de gobernanza que permiten experiencias exitosas en diferentes ámbitos. Pero con lo hecho no sería suficiente si no garantizamos el acceso a las redes de toda la población como un derecho ya.

La aplicación de la tecnología destinada a mejorar el nivel de vida de los ciudadanos es ya una necesidad imperiosa. Los territorios que serán líderes en los próximos años serán aquellos que puedan presentar una coordinación entre niveles de bienestar y mejoras en la calidad de vida, un desarrollo económico y tecnológico sostenible y políticas de integración social en el nuevo contrato social que se está gestando en estos años donde el papel del ciudadano es cada vez más activo y consciente de su papel. La ciudad inteligente va a implicar una nueva forma de vivir, trabajar, relacionarse entre sus habitantes y del uso de los espacios urbanos. Estos cambios ya se están operando y es necesario estar atentos.

Y una última reflexión: si las administraciones van a ser impulsoras decididas de la digitalización y las ciudades inteligentes será necesario alinear sus propias estructuras y servicios a las nuevas realidades y esto ya deberían empezar a pensarlo. En muchas ocasiones ha parecido que un cambio de soporte ha sido suficiente. Por ejemplo es la cultura de las páginas web. Con decir tenemos páginas webs donde se ponen listados de servicios parecía que se había avanzado en la digitalización de los servicios municipales. Pero las páginas webs – que por otra parte ha sido un paso necesario- no es suficiente o al menos sería el primer paso, pero hay que avanzar. Se trata de páginas estáticas, donde la información se renueva difícilmente, a la que no se responde de forma ágil (¿recuerdan los tiempos en que uno enviaba un correo electrónico y después llamaba por teléfono para comprobar que había llegado?), enlaces rotos etc.

Estamos en tiempos que se necesitan portales inteligentes, de información renovable, con respuestas ágiles y fiables por parte de los empleados, con procedimientos transparentes para los ciudadanos de las gestiones administrativas etc. Si no avanzamos en la reordenación  de las estructuras de gestión en el nuevo mundo digital habremos avanzado realmente poco.

En las modernas sociedades hiperconectadas, digitalizadas e inteligentes va a resultar fundamental el papel del Smart Learning como espacios de activación ciudadano. Son aquellos procesos orientados a la capacitación y activación de amplias capas de población que necesitan acceder al conocimiento, competencias y habilidades necesarias para poder operar en los nuevos ecosistemas digitales. La activación de estos ciudadanos debe enfocarse desde una perspectiva global e integradora que incluya formación, motivación, apoyo y seguimiento, demostración de las ventajas, participación y colaboración. En la medida que este espacio de activación ciudadano pueda ser útil y comprensible estaremos apostando por una mayor sostenibilidad e integración del proyecto y garantizando el futuro.

[i] https://es.wikipedia.org/wiki/Ciudad_inteligente

[ii] http://www.redciudadesinteligentes.es/sobre-la-red/quienes-somos/ampliar.php/Id_contenido/301/v/0/

[iii] http://mirror.unhabitat.org/documents/GRHS09/K0952834s.pdf